LA GESTION DES EMOTIONS

Déchiffrer ses émotions et celles de ses collaborateurs

·    Comprendre les émotions : comprendre leur impact sur la productivité individuelle et collective.

·    Comment reconnaitre des émotions et des sentiments : enthousiasme, culpabilité, pouvoir, rage, manipulation, tristesse, jalousie, colère.

·    Comment une émotion peut rejaillir encore plus fort et se transformer.

·    Comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation tendue : savoir réagir à ce qui se présente .

·    Savoir accepter ses émotions : anticiper sa timidité et son caractère en réunion  et   ses réactions en cas de différent

Décoder le langage non-verbal

·    Comprendre l’expression des émotions en langage non verbal : déchiffrer les intentions réelles (type PNL), la voix, le langage du visage

·    Déchiffrer le langage des postures : bienveillance/distance, stress/sérénité réceptivité/fermeture, assertivité/indécision.

·         Accepter ses émotions et celles de ses collaborateurs

·    Maîtriser ses propres comportements : agacement, perturbation caractérielle, stress, susceptibilité, agressivité, colère, fatigue

·    Reconnaitre que les émotions des collaborateurs leur appartiennent

·    Ne rien prendre personnellement

·    Savoir déjouer un collaborateur qui s’en prend aux autres